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生产管理中经常会遇到的九大问题及处理方法总结（二）（建议新手收藏）

SEP技术支持 | 2020/4/19 0:00:00

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您如何向员工传达上述决议的执行情况？
向员工传达上述精神和决议的执行属于“上下”范畴。做好这项工作有几个关键点：
充分理解上级决议的目的、要求和实施方法。这不是向公告板发送通知或在上午的会议上说一些无关痛痒的话。如果你不完全理解这个决议，那么你就不能判断和评估员工应该如何实施它，以及他们是否满足要求。如果你做错了什么，事情会更糟。
有必要定期跟踪工作进度。工作安排完成后，组长需要确认并解决实施情况，遇到的任何问题以及如何逐一解决。
做好对员工的疏导和解释工作。公司的许多决议可能会让每个人都感到舒服，而且不可避免地会感到焦虑。然而，作为一名经理，一个人不应该表露自己的情绪，以免火上浇油。有必要耐心地向员工解释决议的内容，安抚员工，保证生产任务的正常进行。在这一点上，我们应该站在公司的立场上。
及时交流反馈。上级决定下达后，应立即反馈实施过程和结果。对于一些影响较大并可能造成严重后果的事件(如罢工、损害和人员损失)，必须及时报告并寻求有效的对策。
如何对待员工的越级报告？
当我的老板问我一些事情时，我什么都不知道。我相信许多经理都遇到过这种尴尬。由于许多员工有各种各样的原因和目的，他们经常向上级汇报工作，这给他们的直接主管带来了困难。要根除这一现象，以下几个方面至关重要：
与你的老板达成共识，抵制一些别有用心的报道。这是最基本的一点。如果一个人说他的老板喜欢更高层次的员工，那么这种氛围会越来越糟糕。但是如何让老板愉快地接受这种观点是一件非常困难的事情。
通过晨会等形式进行宣传教育，明确工作汇报方式。
与喜欢越级汇报的个别员工开诚布公地交谈，提出自己的观点和意见，让员工了解自己的立场和感受。
如何对待喜欢打别人报告的下属？
喜欢做小报告的员工不多，团队中只有一两个。我们应该对这样的员工小心谨慎。有时候，员工报告可以提供很多我们没有的信息。有时候，小报告会导致整个团队的人际关系紧张。因此，对于喜欢对他人做小报告的员工，要点如下：
主要是冷处理，即以不冷不热的态度对待员工，让员工最终了解老板的立场和想法，逐渐摆脱喜欢做小报告的问题。
适当调整你的管理理念和风格，认真处理收集到的信息，在团队中营造和谐的工作氛围，减少彼此之间的对立和摩擦。
适当利用员工喜欢传播的性格，通过流言传播一些信息，并排练和过渡正式计划。
如何处理员工投诉
当员工认为他受到了不公平的待遇时，他们会有抱怨，这将有助于缓解他们的不快。抱怨是最常见、破坏性最小的发泄方式。如果处理不好，可能会有激烈的行动，如降低工作效率。经理们必须认真对待它。
处理员工投诉时，请注意以下几点：
1.耐心倾听抱怨。
抱怨只不过是发泄。当你发现你的下属抱怨时，你可以为他们找到一个独立的环境来自由抱怨。你需要做的就是仔细听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就会完成一半，因为你赢得了他的信任。

2、试着理解原因
任何抱怨都有原因。除了从投诉者那里了解事件的原因，经理还应该听取其他员工的意见。在事情被完全理解之前，经理不应该发表任何意见。过早表明自己的立场只会使事情变得更糟。
3.有效疏通
投诉可以通过与投诉人平等沟通来解决。经理应首先认真听取投诉人的投诉和意见，然后认真耐心地回答投诉人提出的问题，并对员工的不合理投诉进行友好的批评。这将从根本上解决问题。
4.果断处理
投诉是会传染的，因此应及时采取措施，尽可能公平和严格地处理这些投诉，以防止负面影响进一步扩大。
如何对待不满意自己的员工？
员工的不满经常发生在团队领导刚刚被提升的时候。当一些员工认为自己或同事更有资格升职时，他们的表现往往会令人不满，或者会出现一些难题，让新任命的老板尴尬。当这种现象发生时，一些班组长和新干部会三次上岗，经常用他们的权力来“压制”抗命，造成上下级之间的极度紧张，最终使工作难以开展。
当这种现象发生时，管理者需要有三种心理准备：自信、宽宏大量和区别对待。由于缺乏管理经验，错误是不可避免的，但是人们只有被自信的管理者说服，他们坚信他们最终能做好这项工作。对于拒绝服从自己的员工，要宽宏大量，实事求是，不要报复。只有这样，员工的心才能逐渐安定下来。对这些员工来说，他们应该首先被动员起来进行正常的工作。每个人都有随大流的心态。看到一些人被饭碗的压力逼着搬家，他们自然开始工作。

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