售后服务管理软件解决方案

SEP技术支持 | 2022/10/28 0:00:00

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伴随着公司的迅速发展，一套完整的售后维修服务智能管理系统是十分重要的。应用售后维修服务智能管理系统，使顾客具备信息化的服务项目工作经验，可以实现提供服务的智能化、过程的数据可视化。那样售后维修服务整体解决方案怎么写呢？今日分享一下家电业售后服务管理系统整体解决方案（一）。
总体目标：家电售后单位现阶段的工作要点与挑战
依据瑞云服务云的调查，时下家电业售后部门工作重点主要在保证服务项目及时性、提
升用户体验和NPS、发展趋势个性化服务并实现服务项目增收、操纵服务成本及其进行内容运营好多个
层面，在其中，超出六成的采访顾客的工作重点是提高服务及时性。在实际实行环节中，涉
及到对顾客、在线客服、服务提供商、工作人员等各个人物的运营和管理，以及对于服务项目、零配件、费
用清算等闭环。
售后服务管理软件解决方案

售后管理系统|线上公司售后维修服务工单管理手机软件-瑞云服务云
现况：家电业售后服务数字化程度有待加强
1、家电售后服务广泛开始着手智能化，大部分处在基本运用环节
伴随着电子信息技术成熟的，智能化门坎减少，家电业售后维修服务陆续根据数字化技术来提升各
阶段工作和管理效益。依据瑞云服务云的调查，有超出九成的用户现在开始通水智能化，
超出60%的公司完成了服务项目订单的信息化管理。但另一方面，调研结果显示公司售后维修服务
全流程数字化水平并不是很高，大部分公司仅完成了基本工单管理等环节信息化，现场服务移
动化、个性化服务等环节数字化程度较低，公司售后的智能化也有很长的路。
2、顾客“线上化”发展趋势显著，公司售后维修服务线上化能力不够
瑞云服务云的问卷调查资料显示，时下顾客寻找售后维修服务的途径趋于线上化，有
45%的用户都趋向挑选微信公众平台进行检修退货等自助服务终端。从公司角度来说，完成
线上自助服务终端是公司节约人工成本，以实现内容运营的重要方式。但时下超出80%的家里
电公司售后服务线上自助服务终端比例不超出20%，有50%的企业在线自助服务终端约占订单量不够
10%，公司在自助式化服务的建立和推广有待提升。
3、个性化服务：智能化行为落后于价值目标
服务营销策略是售后部门从成本中心转为利润中心的关键所在，42%的公司都意识到这一点，并
将发展趋势服务营销策略做为时下售后服务重要任务之一，智能化能够赋能企业联接顾客，进行用
户剖析经营，从而更好的进行服务营销策略。但现况只有13%的公司完成了这一环节智能化。
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