企业售后管理系统定制开发好还是用成熟的saas产品好呢？

SEP技术支持 | 11-02 00:00

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伴随着售后维修服务意义的突显，越来越多公司在设计服务项目数字化平台基本建设。
中国售后维修服务app的实用化发展比较晚，服务管理系统也较为复杂，各行各业头部企业的综合服务平台初期全是开发设计的，因此公司在型号选择时常常对开发设计，或是购入SaaS运用存有选择难题。
那样，公司售后管理系统线上公司售后维修服务工单管理手机软件-瑞云服务云到底是开发设计，或是购入？
今日，小瑞将在费用预算、发布周期时间、作用满足度、推出后运维管理、将来业务支持这些视角来展开分析，同时结合一些行业现状数据信息来仅供参考。
费用预算
预算是公司在做型号选择管理决策的一个重要层面。
因为缺少业务流程基本知识及系统软件复杂性的深刻理解，公司内部的开发者或外界房地产商仅仅根据功能模块开展人天宇计算成本。
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而现实是公司部门通常没法清晰地叙述自己的要求，因此会导致在开发过程中产生大量变动，并且在发布应用后还会发生变化，这类变动会引发大量附加开支。
除开开发者投入成本外，还要考虑到业务员在研发时所投入时间成本、硬件配置成本费及其后续运维成本等。
根据组织StandishGroup的数据分析报告，繁杂新项目最终的投入的成本初期成本预算的189%。
而选择了完善的SaaS商品则简单多，根据目前系统软件非常容易分辨全面的契合度和特殊需求，硬件配置费用和运维成本都含在了SaaS付钱中，因此在项目上线环节中产生费用预算偏移的几率不大。
发布周期时间
上架时间是第二个应该考虑的因素。
开发设计必须遵照需求分析报告、设计方案、开发设计、单元测试卷、系统测试、试运转、正式启动等环节，每一个阶段都要花2-4周甚至更长时间的时间也，所以一个开发设计工程项目的发布周期时间一般需要5-6个月。与此同时常常因为种种原因：关键用户时长相互配合难题、需求变更难题、团队人员变更难题等导致新项目一再推迟。
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根据组织StandishGroup的数据分析，订制工程项目的事实上线时间平均超过预计时间的222%。
时长即成本费，业务问题由于等候系统软件开发而难以解决所形成的成本费也是非常高的，针对快速增长的公司更是如此，很有可能直接关系本年度业务目标的达到。
挑选完善的SaaS商品，由于产品价值是666相对稳定的，一般只需做一些系统设置和认证，实施周期1-2个月，周期时间短，系统软件能迅速发布并产生业务价值。
作用满足度
普华永道进行了一项科学研究，该科学研究核查了美国的10640个项目来源于30个国家和地区以及不同行业200家公司发觉仅有2.5%的企业很好地实现了100%的一个项目。
小编曾做过开发设计，深刻领会到开发设计一个业务管理系统比较复杂，而开发设计一个灵便解决客户满意度的软件难以。
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由于项目团队中需有业务专家、技术性系统架构师、技术精湛的开发者并且能紧密配合，而具体情况通常是业务流程讲不清晰要求、系统架构师了解不太了解业务流程、开发者开发系统时掌握需求场景，最终做出来系统及预估会差别很大。
并且售后服务系统在派工、配件存货管理、花费全自动清算方面有着比较复杂的思路，欠缺有关工作经验的设计开发工作人员没法充分考虑，因此正式上线后也只能开展基本上的项目纪录，自动化技术和数据统计作用比较弱，且一直存在bug、特性、实际操作友善等性能难题。
根据组织StandishGroup的数据分析报告，仅有40%原始的要求在成品中获得。
推出后运维管理
好的软件应该及时地大力支持和运维管理，个性化在项目结束后原先的房地产商就进入很多项目中奖了，公司参加项目工作的人员也有可能准备了新工作，因此系统软件出问题后常常未找到工作人员去处理。
并且在现有系统中开展二次开发成本也很高，每一次变更，开发者需要了解系统软件、翻阅编码，成本较高且总会产生附加难题。
根据普华永道的数据分析报告，70%成本花费在手机软件推出后。
将来业务支持
一方面，系统软件的实行也是有时间与成本，不能满足业务流程管理的所有要求，因此系统软件一定会有要求界限且需要不断完备的。
另一方面，业务流程还在稳定发展和变化中，数字时代，社交媒体、数据信息、AI等新技术给业务流程所带来的转变更加容易，所以好的软件必须能紧随技术趋势、用最先进的技术来推动业务变动。
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个性化新项目不可能有持续不断的迭代更新，基本上1-2年做一次改动，而SaaS系统软件就不同了，基本上每月都是在开展迭代更新，持续选用新技术，并沉积领域别的顾客的最好业务流程实践活动。
总的来说，选用完善的软件项目，尤其在云时代全力相拥SaaS运用，以可控成本费、快速地交货、完备的运用、持续不断的升级来迅速达到公司的项目需求。
瑞云服务云做为面对公司提供的智能化系统售后管理服务平台，有着从产品管理方法、设备维修管理、运营服务到服务营销策略的一体化保障体系，而且能够提供APaaS服务平台以依据企业人才需求去进行个性化配备，专注于根据联接、提质增效、升值，助推企业提升服务效率和用户体验，推动业务发展。
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