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很多人对家电都有比较强烈的需求,他们或是从网络上或是从线下门店当中购买相关的家电。但是每一件家电都是有自己使用寿命,有时候也会因为操作不当而出现一些问题,这就需要家电的售后。如今很多家电品牌都提供售后服务,而对于家电售后而言,使用出入库管理系统的必要性是什么?这就需要先来了解家电售后所存在的问题。
第一,售后订单不好追踪
这是普遍存在的问题,有些家电品牌都是把售后维修外包给专门的公司。当家电的客户发现问题并把问题报告给家电品牌公司之后,品牌公司再把这个问题转给外包的公司,外包公司再派相关的维修人员上门维修。经过如此多的流程环节,就导致了售后订单不好追踪的情况,而使用出入库管理系统则能够对商品的维修进行追踪,可以追踪到这个售后订单是哪位师傅上门去维修的,维修的效果怎么样?这就解决了订单不好追踪的难题。
第二,上门人员难管控
家电售后常会遇到的问题就是上门人员,服务态度不好,胡乱收费等等情况,上门人员难管控是许多家电售后都会出现的。而使用出入库管理系统,因为它能够记录上门人员是谁,同时还有监督管理的功能,如果消费者投诉某位上门维修人员,此系统能够对这投诉进行记录,这对于上门维修的工作人员也是一种约束,这样就方便了对员工进行管理。
第三,维修次数不清楚
有些家电出现的问题次数比较多,售后师傅上门的次数多了,加上所服务的人群繁杂,因而往往会出现维修次数不清楚的情况,有些维修了很多次却难以记录清楚。其实应该使用出入库管理系统对这些问题家电的维修情况做清楚记录,这样就能够知道这个家电维修了多少次。
第四,管理产品仓库
使用出入库管理系统能够管理好产品仓库,有些家电的仓库管理很混乱,每天应该调出仓库的客户都没有及时记录,也没有做好入库的管理,这就导致家电的仓库库存不准确,无法精准记录仓库里面每一种商品的数量详情,导致会出现滞销或者是缺货的情况。使用出入库管理系统,再配合仓库的流程工作制度,则是能够对仓库产品进行管理。由此可见,家电售后使用出入库管理系统是很有必要的。