化工企业ERP管理系统的售后服务方案

售后服务方案

　　软件就是服务，软件厂商提供的支持和服务在最低程度上应保证信息管理系统能够长期、不间断地为用户服务。**集团作为国内著名计算机系统集成供应商和国内外知名企业管理软件供应商，经过多年的运作，已经建立起了一套完整的技术服务体系，并且通过了ISO9002的认证，最大程度的保证项目的成功实施成后期维护。

　　1、技术服务体系

　　技术服务模式

　　技术服务组织

　　2、服务方式

　　l 热线咨询服务

　　**设有客户中心，配有工作三年经验以上的高级服务工程师接听和处理客户应用咨询。

　　l 联机维护服务

　　联机维护是*****特有服务方式，通过公司自已开发的维护软件可以与远地的客户进行计算机联接，在*****技术中心就可以直接处理客户运行中的软件故障和数据问题。

　　l 网上服务

　　能够访问Internet的用户还可以上网查询我们的技术服务专栏，在我们的技术服务专栏里有客户应用案例、最新技术改进、运行故障排除等丰富的内容。可以在*****技术论坛同通软技术专家及其它用户共同探讨软件的应用。

　　l E-mail传真服务

　　通过发送E-mail和传真获得服务。

　　l 培训服务

　　根据客户需要，提供常备的现场培训。

　　l 快速现场服务

　　现场实施、技术维护服务。

　　3、服务承诺

　　l 售后服务：通过项目实施，**将对XXX支持机构进行全面培训、提升，使其具备较全面的现场支持服务能力，为客户提供本地化服务。

　　l 培训服务：专门为化工企业提供软件应用培训、系统管理员培训。

　　l 软件安装实施服务：在项目实施期为化工企业组织专门项目小组驻厂定点实施服务

　　l 响应时间：*****保证对化工企业提出的服务要求，电话、EMAIL零时间响应，现场支持服务XXX支持机构1小时响应，**总部24小时内响应;紧急问题12小时内现场响应，保证及时、准确的为用户解决问题。

　　l 稳定的服务力量：在实施完成后，**将保留“实施项目小组”的部分技术人员，专门给化工企业提供售后服务，让最了解化工企业情况的技术人员继续为化工企业提供最优质的服务，以保证服务的质量和效率。

　　l 提供1年免费技术服务：对提供的应用软件产品，在系统安装之后，提供1年免费技术维护。