电商企业ERP客户管理系统的售后方案

一、电商的烦恼：

       1、退换货流程不顺畅，售后问题无法及时处理;

　　2、客服分工不明确响应慢，客户投诉抱怨多;

　　3、退回的大批商品如何处理;

　　4、效率低下，损失严重;

　　二、电商的需求

　　结合目前电商们在退换货处理中遇到的问题为帮助电商们改进客户关系，电商ERP对退货流程越发重视，新推出 售后管理 功能模块，进一步帮助电商们改善供应链运作。

　　三、功能模块说明

　　售后管理：专为客户自己登陆进行退换货的平台。

　　前台客户退换货：客户用购买时的客户名称、收货人姓名登陆进行退换货申请。

　　后台业务受理：售后客服登陆后台，可直接在业务受理平台查看并审核客户申请退换货的订单。

　　说明：退货单在审核后，库存会自动同步，资金会自动入账。换货时，会产生“退货单、销售单”，需先审核退货单后再点击销售单进行换新货

　　四、后台业务受理

　　A：业务受理

　　B:销售换货

　　C:业务受理